Un élément est défectueux et je voudrais le faire réparer.

Consultez notre aide en ligne pour la télévision digitale.

Ou consultez les manuels disponibles pour une solution.

Vous ne pouvez pas résoudre le problème ?

Vous pouvez prendre contact avec notre Service Clientèle.

Le coût

Ceci dépend de la cause du problème.

• Si la cause se trouve chez Telenet, la réparation est gratuite.*
• Si la cause se trouve chez vous, la réparation est payante.
  Quelques exemples de réparations payantes
  • La fiche de l'appareil ne se trouve pas dans la prise de courant.
  • Le câblage n'est pas branché ou est mal branché.
  • Vous n'êtes pas à la maison au moment du rendez-vous.
  • Vous n'avez pas signalé que vous avez entre-temps résolu le problème.
  • ...

Les frais de réparation évenutels vous sont communiqués par notre technicien et sont repris sur votre relevé de compte suivant.

Le rendez-vous

Il existe différentes possibilités. Nos collaborateurs examinent avec vous les jours et heures disponibles.

Une personne majeure doit toujours être présente lors de la visite du technicien.

Vous recevez un message quand notre technicien est en chemin. Transmettez dès lors votre numéro de GSM et/ou votre adresse e-mail corrects lors de la création de votre rendez-vous.

* Les frais pour un rendez-vous le soir, le samedi ou urgent sont toujours payants.

Les prix s'entendent TVA comprise et sous réserve de modifications, d'erreurs et de fautes de frappe